Recapiti
CONTACT INFORMATION
CONTATTI E INFORMAZIONI DI CONTATTO
1. CHI SIAMO
Il sito zerotracce.com è gestito da:
AMERION GROUP LLC
Indirizzo:
30 N Gould Street #36862
Sheridan, WY 82801
USA
ZEROTRACCE è il marchio commerciale utilizzato per la vendita dei prodotti disponibili sul sito.
2. SERVIZIO CLIENTI
Per qualsiasi domanda relativa a ordini, prodotti, spedizioni, resi, rimborsi, garanzia o assistenza, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Email:
sirius.amerion@gmail.com
3. ASSISTENZA VIA EMAIL
L'assistenza clienti è disponibile principalmente tramite email.
Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più rapido possibile, si consiglia di indicare:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine, se disponibile;
- indirizzo email utilizzato per l'ordine;
- oggetto della richiesta;
- descrizione dettagliata della richiesta;
- fotografie o documenti pertinenti, quando necessari.
4. TEMPI DI RISPOSTA
Il nostro obiettivo è rispondere alle richieste entro:
24–48 ore lavorative.
I tempi possono essere più lunghi durante periodi di elevato volume di richieste, campagne promozionali, festività o situazioni eccezionali.
5. ORDINI
Per domande relative a un ordine già effettuato, il cliente deve indicare il numero dell'ordine quando disponibile.
Il numero dell'ordine consente di identificare più rapidamente la relativa transazione e di verificare lo stato della richiesta.
6. SPEDIZIONI E CONSEGNE
Per domande relative a una spedizione, il cliente può contattare:
sirius.amerion@gmail.com
Quando disponibile, è consigliabile indicare il numero di tracking insieme al numero dell'ordine.
7. PROBLEMI CON LA CONSEGNA
In caso di:
- pacco non ricevuto;
- ritardo nella consegna;
- tracking fermo;
- pacco indicato come consegnato ma non ricevuto;
- indirizzo errato;
- pacco danneggiato;
- prodotto mancante;
- prodotto errato;
il cliente deve contattare l'assistenza indicando il maggior numero possibile di informazioni utili alla verifica.
8. PRODOTTI DANNEGGIATI
Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente è invitato a contattare l'assistenza il prima possibile.
Quando possibile, è consigliabile allegare fotografie:
- dell'imballaggio esterno;
- dell'etichetta di spedizione;
- dell'imballaggio interno;
- del prodotto;
- del danno riscontrato.
Queste informazioni possono facilitare la gestione della segnalazione.
9. PRODOTTO ERRATO O MANCANTE
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato o rileva che un prodotto previsto nell'ordine non è presente, deve contattare l'assistenza prima di effettuare autonomamente una restituzione.
ZEROTRACCE verificherà la situazione e fornirà le istruzioni appropriate.
10. RESI
Per informazioni relative alla restituzione di un prodotto, il cliente può consultare la Politica Resi e Rimborsi disponibile sul sito oppure contattare:
sirius.amerion@gmail.com
Non è consigliabile spedire autonomamente un prodotto a un indirizzo diverso da quello comunicato dall'assistenza per la gestione della specifica restituzione.
11. RIMBORSI
Per domande relative a un rimborso, il cliente deve indicare, quando disponibile:
- numero dell'ordine;
- motivo della richiesta;
- data della restituzione;
- eventuale numero di tracking della restituzione.
I rimborsi sono gestiti secondo le condizioni applicabili all'ordine e la normativa vigente.
12. DIRITTO DI RECESSO
Le informazioni relative al diritto di recesso sono disponibili nella specifica Informativa sul Diritto di Recesso.
Il cliente può inoltre contattare l'assistenza per ricevere indicazioni operative sulla procedura.
13. GARANZIA LEGALE
Per problemi relativi alla conformità del prodotto o per richieste relative alla garanzia legale di conformità, il cliente può contattare:
sirius.amerion@gmail.com
La garanzia legale opera secondo la normativa applicabile e non può essere limitata dai contenuti della presente pagina.
14. ASSISTENZA SUL PRODOTTO
Per domande relative all'utilizzo, all'installazione o alla manutenzione di un prodotto ZEROTRACCE, il cliente può contattare il servizio clienti.
Quando necessario, il cliente può essere invitato a fornire fotografie o altre informazioni tecniche utili alla verifica.
15. SICUREZZA DEL PRODOTTO
Per segnalare un possibile problema di sicurezza relativo a un prodotto, il cliente deve contattare immediatamente:
sirius.amerion@gmail.com
La segnalazione dovrebbe contenere, quando disponibile:
- nome del prodotto;
- numero dell'ordine;
- identificazione del prodotto;
- descrizione del problema;
- fotografie;
- eventuali informazioni relative all'incidente.
Le segnalazioni relative alla sicurezza vengono gestite separatamente dalle normali richieste commerciali quando necessario.
16. RECLAMI
I clienti possono presentare reclami tramite:
sirius.amerion@gmail.com
Il reclamo deve contenere una descrizione chiara della situazione e, quando disponibile, il numero dell'ordine interessato.
ZEROTRACCE esaminerà la richiesta e fornirà una risposta secondo le circostanze del caso.
17. PRIVACY E DATI PERSONALI
Le informazioni personali comunicate al servizio clienti vengono trattate secondo la Privacy Policy di zerotracce.com.
Il cliente deve evitare di inviare dati personali non necessari per la gestione della richiesta.
18. RICHIESTE RELATIVE AI DATI PERSONALI
Per richieste relative ai propri dati personali, inclusi i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, il cliente può utilizzare i recapiti indicati nella Privacy Policy.
19. EMAIL DI CONTATTO UFFICIALE
L'indirizzo email principale per il servizio clienti è:
sirius.amerion@gmail.com
Eventuali comunicazioni relative a ordini, resi, rimborsi o assistenza possono essere inviate a questo indirizzo.
20. COMUNICAZIONI RELATIVE AGLI ORDINI
Le comunicazioni operative relative agli ordini possono essere inviate all'indirizzo email fornito dal cliente durante il checkout.
Il cliente è responsabile di verificare che l'indirizzo email fornito sia corretto e accessibile.
21. EMAIL PROMOZIONALI
Le comunicazioni promozionali e newsletter sono gestite secondo le modalità descritte nella relativa informativa e nel rispetto delle preferenze espresse dal destinatario.
Le comunicazioni di servizio relative a un ordine non costituiscono necessariamente comunicazioni promozionali.
22. LINGUE DEL SERVIZIO CLIENTI
Il servizio clienti può gestire le richieste principalmente in:
- italiano;
- francese.
23. DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO
Il servizio clienti è gestito online.
La disponibilità e i tempi di risposta possono variare in funzione dei giorni lavorativi, del volume delle richieste et di eventuali circostanze eccezionali.
24. TELEFONO
ZEROTRACCE non indica attualmente un numero di telefono come canale pubblico principale del servizio clienti.
Le richieste devono essere preferibilmente inviate tramite email:
sirius.amerion@gmail.com
25. INDIRIZZO PER LE RESTITUZIONI
L'indirizzo operativo per le restituzioni viene comunicato al cliente secondo la procedura applicabile al singolo reso.
Il cliente non deve utilizzare automaticamente l'indirizzo legale della società come indirizzo di restituzione.
Per una restituzione, seguire sempre le istruzioni comunicate da ZEROTRACCE.
26. INDIRIZZO LEGALE DELLA SOCIETÀ
L'indirizzo legale di AMERION GROUP LLC è:
30 N Gould Street #36862
Sheridan, WY 82801
USA
Questo indirizzo non deve essere utilizzato per le restituzioni dei prodotti salvo espressa indicazione.
27. COLLABORAZIONE CON I VETTORI
Per le richieste relative alla consegna, ZEROTRACCE può dover verificare le informazioni disponibili presso il vettore incaricato.
I tempi di risposta possono quindi dipendere anche dai tempi necessari per ricevere informazioni dal partner logistico.
28. INFORMAZIONI NECESSARIE PER L'ASSISTENZA
Per evitare ritardi nella gestione della richiesta, il cliente dovrebbe fornire tutte le informazioni pertinenti già disponibili.
ZEROTRACCE può richiedere ulteriori informazioni quando necessarie per verificare la situazione.
29. COMUNICAZIONI FALSE O INCOMPLETE
Il cliente è invitato a fornire informazioni accurate e complete.
La gestione di una richiesta può richiedere ulteriori verifiche quando le informazioni fornite risultano incomplete, incoerenti o insufficienti.
30. CONTATTO RELATIVO A ORDINI B2B
Le richieste relative a ordini professionali o commerciali possono essere inviate allo stesso indirizzo:
sirius.amerion@gmail.com
Eventuali condizioni specifiche per ordini B2B saranno concordate separatamente quando applicabili.
31. DOCUMENTAZIONE
Quando richiesto per la gestione di una pratica, il cliente può essere invitato a fornire documenti o fotografie pertinenti.
I documenti devono essere leggibili e limitati alle informazioni necessarie per la gestione della richiesta.
32. RISPOSTA ALLA RICHIESTA
Dopo aver ricevuto una richiesta, ZEROTRACCE può:
- fornire una risposta immediata;
- richiedere ulteriori informazioni;
- verificare lo stato dell'ordine;
- verificare informazioni con il vettore;
- fornire istruzioni per una restituzione;
- fornire istruzioni relative al prodotto;
- avviare una procedura di assistenza o reclamo.
La soluzione dipende dalla natura della richiesta e dalle circostanze concrete.
33. DIRITTI DEL CONSUMATORE
La presente pagina non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente pagina e una norma imperativa applicabile, prevale la disposizione di legge.
34. AGGIORNAMENTO DELLE INFORMAZIONI
ZEROTRACCE può aggiornare le informazioni di contatto e le modalità operative del servizio clienti.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito zerotracce.com.
35. CONTATTI
ZEROTRACCE
AMERION GROUP LLC
Sito:
zerotracce.com
Email assistenza:
sirius.amerion@gmail.com
Indirizzo legale:
30 N Gould Street #36862
Sheridan, WY 82801
USA
Ultimo aggiornamento:
21 settembre 2026