POLITICA RECENSIONI CLIENTI ZEROTRACCE
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1. OGGETTO
La presente Politica Recensioni disciplina la raccolta, la pubblicazione, la gestione e la moderazione delle recensioni relative ai prodotti e ai servizi ZEROTRACCE.
L’obiettivo è consentire ai clienti di condividere esperienze autentiche e permettere agli altri utenti di consultare informazioni utili prima di effettuare un acquisto.
2. PRINCIPIO DI AUTENTICITÀ
ZEROTRACCE non pubblica recensioni inventate e non presenta come autentiche recensioni create direttamente dal marchio o da soggetti che non abbiano effettivamente acquistato o utilizzato il prodotto, quando la recensione viene presentata come esperienza di un cliente.
Le recensioni pubblicate devono riflettere, per quanto possibile, l’esperienza reale dell’autore.
3. CHI PUÒ PUBBLICARE UNA RECENSIONE
Le recensioni relative ai prodotti possono essere pubblicate esclusivamente da clienti che abbiano effettuato un acquisto attraverso il negozio ZEROTRACCE, secondo le funzionalità e le modalità previste dagli strumenti di recensione utilizzati.
ZEROTRACCE può utilizzare strumenti di raccolta e pubblicazione delle recensioni che verificano il collegamento tra recensione e acquisto.
4. RECENSIONI VERIFICATE
Quando tecnicamente disponibile, una recensione può essere contrassegnata come verificata o associata a un acquisto.
L’indicazione di verifica deve corrispondere alle informazioni effettivamente disponibili nel sistema utilizzato.
ZEROTRACCE non attribuisce la qualifica di “acquisto verificato” a una recensione quando non dispone degli elementi necessari per sostenerla.
5. STRUMENTI DI RECENSIONE UTILIZZATI
ZEROTRACCE può utilizzare strumenti di raccolta e gestione delle recensioni, tra cui:
- Loox;
- CWILL / Trustoo;
- Trustpilot.
Gli strumenti effettivamente utilizzati possono variare nel tempo in funzione della configurazione del negozio.
6. RECENSIONI SU PIATTAFORME ESTERNE
Le recensioni pubblicate su piattaforme esterne, come Trustpilot, possono essere soggette alle regole e ai sistemi di verifica della relativa piattaforma.
ZEROTRACCE non controlla integralmente le procedure tecniche, le modalità di visualizzazione o le politiche di moderazione delle piattaforme esterne.
7. LIBERTÀ DI ESPRESSIONE
Le recensioni possono essere positive, negative o miste.
ZEROTRACCE non richiede che una recensione sia positiva per poter essere pubblicata.
Una recensione negativa non viene rimossa semplicemente perché esprime un giudizio sfavorevole sul prodotto, sul servizio o sull’esperienza di acquisto.
8. MODERAZIONE
Le recensioni possono essere sottoposte a moderazione quando necessario per verificare il rispetto delle presenti condizioni e delle norme applicabili.
La moderazione può riguardare, in particolare:
- contenuti manifestamente falsi;
- contenuti illeciti;
- contenuti diffamatori;
- minacce;
- insulti gratuiti o contenuti gravemente offensivi;
- dati personali pubblicati senza autorizzazione;
- contenuti discriminatori;
- contenuti pornografici o sessualmente espliciti non pertinenti;
- spam;
- pubblicità di soggetti terzi;
- collegamenti dannosi o non pertinenti;
- contenuti copiati;
- recensioni relative a prodotti o servizi mai acquistati quando il sistema richiede un acquisto verificato;
- tentativi di manipolare artificialmente il sistema di recensioni.
9. RIMOZIONE DI UNA RECENSIONE
Una recensione può essere rimossa quando viola le presenti condizioni, la legge applicabile o le regole della piattaforma attraverso cui viene pubblicata.
La rimozione non deve essere effettuata semplicemente perché la recensione contiene una valutazione negativa.
Quando una recensione viene rimossa per violazione delle regole, la decisione può essere registrata internamente per garantire una gestione coerente delle richieste.
10. MODIFICHE DELLE RECENSIONI
ZEROTRACCE non modifica autonomamente il contenuto sostanziale di una recensione per trasformare un'opinione negativa in una positiva.
Eventuali correzioni tecniche necessarie alla visualizzazione, come problemi di formattazione o contenuti manifestamente accidentali, devono essere effettuate senza alterare il significato dell’esperienza espressa dal cliente.
11. RECENSIONI FALSE O MANIPOLATE
Non è consentito utilizzare sistemi destinati a creare artificialmente recensioni positive o negative.
Non sono considerate conformi alla presente policy, tra le altre:
- recensioni completamente inventate;
- recensioni pubblicate da soggetti che fingono di essere clienti;
- recensioni acquistate da terzi e presentate come autentiche;
- recensioni generate per alterare artificialmente la reputazione del prodotto;
- pubblicazione massiva di recensioni artificiali;
- utilizzo di più identità per pubblicare recensioni relative alla stessa esperienza.
12. INCENTIVI PER LE RECENSIONI
ZEROTRACCE non condiziona la pubblicazione di una recensione alla sua valutazione positiva.
Qualora in futuro venga offerto un incentivo per lasciare una recensione, tale incentivo non sarà subordinato alla pubblicazione di un giudizio positivo e la relativa modalità di incentivazione sarà comunicata in modo trasparente.
13. RICHIESTE DI RECENSIONE
ZEROTRACCE può inviare ai clienti richieste di recensione dopo l’acquisto.
Le richieste possono essere inviate tramite e-mail o attraverso gli strumenti di gestione delle recensioni effettivamente utilizzati.
La richiesta può invitare il cliente a condividere liberamente la propria esperienza, senza imporre un giudizio positivo.
14. RECENSIONI SOLLECITATE
Il fatto che una recensione sia stata richiesta da ZEROTRACCE non significa che il suo contenuto sia stato controllato o approvato dal marchio.
Una richiesta di recensione può essere inviata sia a clienti soddisfatti sia a clienti che potrebbero aver avuto un’esperienza negativa.
15. PUBBLICAZIONE
Quando una recensione viene pubblicata sul sito, possono essere visualizzate alcune informazioni associate alla recensione, secondo la configurazione dello strumento utilizzato.
Tali informazioni possono comprendere:
- nome o nome visualizzato;
- iniziale o pseudonimo;
- data della recensione;
- prodotto recensito;
- contenuto della recensione;
- eventuali immagini o altri contenuti inviati volontariamente dal cliente.
ZEROTRACCE limita la pubblicazione dei dati personali non necessari alla finalità della recensione.
16. IMMAGINI E CONTENUTI INVIATI DAL CLIENTE
Il cliente può, quando previsto dalla piattaforma utilizzata, allegare fotografie o altri contenuti alla recensione.
Il cliente deve pubblicare esclusivamente contenuti che abbia il diritto di utilizzare e che non violino i diritti di terzi.
Il cliente deve evitare di inserire nella recensione dati personali propri o di altre persone quando non necessari.
17. DIRITTI SUI CONTENUTI DELLE RECENSIONI
Il cliente mantiene i diritti eventualmente spettanti sui contenuti da lui creati.
Pubblicando una recensione sul sito o attraverso uno strumento collegato al servizio, il cliente autorizza ZEROTRACCE, nei limiti consentiti dalla legge e dalle condizioni applicabili della piattaforma, a visualizzare e utilizzare tale contenuto per finalità connesse alla presentazione del prodotto e alla comunicazione dell’esperienza dei clienti.
Tale utilizzo non autorizza ZEROTRACCE a presentare come propria un’opera che appartenga al cliente.
18. RECENSIONI E PRIVACY
La pubblicazione di una recensione può comportare il trattamento di dati personali.
Il trattamento viene effettuato secondo la Privacy Policy di ZEROTRACCE e la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Il cliente deve evitare di inserire dati personali di altre persone senza una base legittima per farlo.
19. RICHIESTE DI RIMOZIONE
L’autore di una recensione può contattare ZEROTRACCE per chiedere la rimozione del contenuto da lui pubblicato, salvo eventuali esigenze legali, probatorie o tecniche che richiedano la conservazione di una copia.
La richiesta può essere inviata a:
sirius.amerion@gmail.com
20. SEGNALAZIONE DI RECENSIONI
Chiunque ritenga che una recensione violi la legge o la presente policy può segnalarla a ZEROTRACCE.
La segnalazione dovrebbe indicare:
- la recensione interessata;
- il motivo della segnalazione;
- gli elementi disponibili a sostegno della segnalazione;
- eventuali informazioni utili per identificare il contenuto.
ZEROTRACCE valuterà la segnalazione secondo criteri ragionevoli e coerenti con la presente policy.
21. RECENSIONI RELATIVE AL SERVIZIO
Le recensioni possono riguardare:
- il prodotto;
- l’esperienza di acquisto;
- la spedizione;
- il servizio clienti;
- altri aspetti dell’esperienza con ZEROTRACCE.
Quando una recensione viene presentata come relativa a uno specifico prodotto, il contenuto deve essere riferibile a quel prodotto.
22. RECENSIONI DI PRODOTTI DIVERSI
Una recensione relativa a un determinato prodotto non dovrebbe essere utilizzata per attribuire artificialmente la stessa esperienza a un prodotto differente.
ZEROTRACCE può correggere l’associazione tecnica della recensione quando il sistema lo consente e quando è possibile determinare in modo attendibile il prodotto effettivamente recensito.
23. RECENSIONI DI CLIENTI B2B
Le recensioni provenienti da clienti professionali possono essere gestite secondo le funzionalità dello strumento utilizzato.
Quando una recensione viene presentata come esperienza di un consumatore, non deve essere attribuita a un soggetto che ha effettuato esclusivamente un acquisto B2B se tale distinzione è rilevante per comprendere correttamente l’esperienza.
24. ORDINI ANNULLATI O RIMBORSATI
Una recensione può essere associata a un ordine anche quando successivamente intervengono un reso, un rimborso o un’altra modifica dell’ordine, purché la recensione rappresenti realmente l’esperienza dell’autore.
La presenza di un rimborso non costituisce automaticamente motivo sufficiente per eliminare una recensione.
25. RECENSIONI E GARANZIA
L’esistenza di una recensione positiva o negativa non modifica i diritti del consumatore relativi alla Garanzia Legale di Conformità.
Le recensioni non costituiscono condizioni contrattuali né sostituiscono le informazioni ufficiali contenute nelle pagine prodotto, nei Termini e Condizioni o nelle altre policy del sito.
26. RECENSIONI E PUBBLICITÀ
Le recensioni pubblicate sul sito devono essere utilizzate in modo da non creare un’impressione falsa o fuorviante sull’esperienza dei clienti.
ZEROTRACCE non deve selezionare o presentare le recensioni in modo da far credere che rappresentino necessariamente l’esperienza di tutti i clienti.
27. MEDIA E VALUTAZIONI AGGREGATE
Quando il sistema di recensioni mostra una media, una percentuale o un altro indicatore aggregato, tale indicatore deve essere calcolato sulla base delle recensioni effettivamente considerate dal sistema.
ZEROTRACCE non presenta come valutazione reale un valore creato artificialmente.
28. NUMERO DI RECENSIONI
Quando viene mostrato il numero di recensioni relative a un prodotto o servizio, il numero deve corrispondere alle recensioni effettivamente considerate dal sistema nella relativa valutazione, secondo la metodologia tecnica utilizzata.
29. ORDINE E VISIBILITÀ DELLE RECENSIONI
L’ordine di visualizzazione delle recensioni può dipendere dalle funzionalità dello strumento utilizzato.
L’ordine può essere determinato, ad esempio, dalla data, dalla rilevanza, dalla verifica dell’acquisto o da criteri tecnici della piattaforma.
L’ordine di visualizzazione non deve essere utilizzato per nascondere sistematicamente recensioni negative autentiche.
30. RISPOSTE DI ZEROTRACCE
Quando la piattaforma lo consente, ZEROTRACCE può rispondere pubblicamente alle recensioni.
Le risposte devono essere formulate in modo professionale e non devono rivelare pubblicamente dati personali non necessari del cliente.
31. RECENSIONI NEGATIVE
Le recensioni negative possono rimanere pubblicate quando rispettano la presente policy.
ZEROTRACCE può rispondere per fornire chiarimenti, correggere informazioni oggettivamente errate o invitare il cliente a contattare l’assistenza per risolvere un problema.
La risposta non deve essere utilizzata per intimidire il cliente o impedirgli di esprimere una valutazione autentica.
32. RECENSIONI ILLECITE
I contenuti che possono integrare violazioni di legge possono essere rimossi o sottoposti a ulteriore valutazione.
In particolare, possono essere rimossi contenuti che contengano minacce, incitamento alla violenza, materiale illecito, dati personali di terzi pubblicati senza titolo o altri contenuti la cui pubblicazione sia vietata dalla normativa applicabile.
33. TRASPARENZA
ZEROTRACCE si impegna a distinguere, quando rilevante:
- recensioni dei clienti;
- contenuti pubblicitari;
- comunicazioni del marchio;
- contenuti sponsorizzati;
- eventuali testimonianze commerciali.
Una comunicazione proveniente direttamente da ZEROTRACCE non viene presentata come recensione indipendente di un cliente.
34. AGGIORNAMENTO DELLA POLICY
La presente Politica Recensioni può essere aggiornata per riflettere:
- modifiche normative;
- modifiche degli strumenti di recensione;
- modifiche alle modalità di raccolta;
- modifiche alle modalità di pubblicazione;
- modifiche alle procedure di moderazione.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con indicazione della data di aggiornamento.
35. CONTATTI
Per domande, richieste di rimozione o segnalazioni relative alle recensioni:
Amerion Group LLC
30 N Gould St #36862
Sheridan, WY 82801
USA
E-mail:
sirius.amerion@gmail.com
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