GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
1. OGGETTO
Tutti i prodotti venduti da ZEROTRACCE ai Clienti consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La garanzia legale tutela il Cliente in caso di difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e manifestatosi entro il periodo previsto dalla legge.
La garanzia legale è obbligatoria e non costituisce un servizio opzionale o un prodotto acquistabile separatamente.
2. DURATA
Per i prodotti nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto al Cliente consumatore, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
La garanzia legale si applica indipendentemente da eventuali garanzie commerciali o promesse aggiuntive.
3. A CHI SI APPLICA
La garanzia legale si applica ai Clienti che acquistano in qualità di consumatori, ossia per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per gli acquisti effettuati da soggetti che agiscono per finalità professionali possono applicarsi regole differenti, secondo la normativa applicabile e le condizioni concordate.
4. COSA SI INTENDE PER DIFETTO DI CONFORMITÀ
Un prodotto è conforme al contratto quando possiede, tra le altre condizioni previste dalla legge:
- le caratteristiche, la funzionalità, la compatibilità e le prestazioni previste dal contratto;
- le caratteristiche corrispondenti alla descrizione fornita al Cliente;
- le caratteristiche normalmente attese per un prodotto dello stesso tipo, nei limiti previsti dalla legge;
- le caratteristiche e le prestazioni che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del prodotto e delle dichiarazioni pubbliche applicabili.
La valutazione della conformità viene effettuata sulla base della normativa applicabile al momento della vendita e delle caratteristiche effettivamente promesse per il prodotto.
5. COSA NON COSTITUISCE AUTOMATICAMENTE UN DIFETTO
Non costituisce automaticamente un difetto di conformità:
- la normale usura del prodotto;
- un deterioramento derivante da un utilizzo non conforme alle istruzioni;
- un danno causato da installazione non corretta quando l'installazione non è stata eseguita da ZEROTRACCE;
- un danno causato da modifiche effettuate dal Cliente o da terzi;
- un danno derivante da utilizzo improprio;
- un danno derivante da manutenzione non corretta;
- il normale esaurimento di un componente consumabile secondo la sua natura e durata prevista.
La valutazione viene comunque effettuata caso per caso, tenendo conto della natura del prodotto e delle circostanze concrete.
6. PRODOTTI CON FILTRI E COMPONENTI CONSUMABILI
I filtri e gli eventuali componenti soggetti a normale consumo possono avere una durata operativa limitata.
La normale necessità di sostituire un filtro o un componente consumabile secondo le condizioni d'uso previste non costituisce, di per sé, un difetto di conformità.
La garanzia legale rimane invece applicabile quando un componente presenta un difetto di conformità che non dipende dal normale consumo o dall'utilizzo del prodotto.
7. COME SEGNALARE UN PROBLEMA
Il Cliente che ritiene che il prodotto presenti un difetto di conformità può contattare il servizio clienti:
Email:
sirius.amerion@gmail.com
Per consentire una valutazione più rapida, il Cliente è invitato a indicare:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- data in cui il problema è stato rilevato;
- eventuali fotografie o video utili a documentare il problema.
La documentazione fotografica o video può essere richiesta esclusivamente per agevolare la valutazione del problema e non sostituisce i diritti riconosciuti dalla garanzia legale.
8. VALUTAZIONE DELLA SEGNALAZIONE
Ricevuta la segnalazione, Amerion Group LLC valuterà il problema sulla base delle informazioni disponibili e, quando necessario, potrà richiedere ulteriori elementi utili.
Il Cliente deve collaborare ragionevolmente alla verifica del problema, senza che ciò comporti una limitazione dei diritti previsti dalla legge.
Quando necessario, potrà essere richiesto il rientro del prodotto per consentire una verifica.
9. RIMEDI PREVISTI DALLA LEGGE
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.
In particolare, ove previsto e applicabile, il Cliente può richiedere:
- riparazione del prodotto;
- sostituzione del prodotto.
La scelta tra riparazione e sostituzione è soggetta alle condizioni e ai limiti previsti dalla normativa applicabile.
10. IMPOSSIBILITÀ O ECCESSIVA ONEROSITÀ DEL RIMEDIO
Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili, sproporzionate oppure non siano eseguite nei termini o secondo le modalità previste dalla legge, il Cliente può avere diritto agli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Tra questi possono rientrare:
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
11. NESSUN COSTO PER IL CLIENTE
Quando è accertato un difetto di conformità e il rimedio richiesto è previsto dalla legge, la riparazione o la sostituzione devono avvenire senza costi per il Cliente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il Cliente non deve sostenere costi non previsti dalla legge per ottenere il rimedio spettante.
12. SPESE DI RESTITUZIONE
Quando la restituzione del prodotto è necessaria per gestire un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, Amerion Group LLC fornirà al Cliente le istruzioni relative alla procedura di restituzione e, nei casi previsti dalla legge, sosterrà i relativi costi.
Il Cliente non deve effettuare autonomamente una spedizione onerosa prima di aver ricevuto le istruzioni del servizio clienti, salvo diverso accordo.
13. INDIRIZZO OPERATIVO PER I RESI
Quando viene richiesto il rientro fisico del prodotto, le istruzioni saranno comunicate individualmente al Cliente.
L'indirizzo operativo attualmente utilizzato per le restituzioni è:
SiriuS
15 rue des Bouleau
18330 Neuvy-sur-Barangeon
Francia
Email:
sirius.amerion@gmail.com
Questo indirizzo è destinato alla gestione operativa delle restituzioni e non costituisce la sede legale di Amerion Group LLC.
14. RIPARAZIONE
Quando la riparazione costituisce il rimedio applicabile, Amerion Group LLC provvederà a organizzare la procedura secondo quanto previsto dalla normativa.
Il Cliente sarà informato delle modalità operative necessarie.
15. SOSTITUZIONE
Quando la sostituzione costituisce il rimedio applicabile, Amerion Group LLC provvederà alla sostituzione del prodotto secondo quanto previsto dalla normativa.
La sostituzione sarà effettuata senza costi per il Cliente nei casi previsti dalla legge.
16. PRODOTTO NON DISPONIBILE
Qualora la sostituzione del prodotto non sia possibile perché il prodotto non è più disponibile o per altre ragioni previste dalla normativa, saranno applicati gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.
17. DIFFERENZA TRA GARANZIA LEGALE E DIRITTO DI RECESSO
La garanzia legale di conformità e il diritto di recesso sono due diritti distinti.
Il diritto di recesso consente al consumatore di recedere da determinati contratti a distanza entro il periodo previsto dalla legge, anche senza indicare un difetto del prodotto.
La garanzia legale riguarda invece i difetti di conformità del prodotto.
L'esercizio di uno di questi diritti non elimina automaticamente l'altro quando entrambi risultano applicabili.
18. GARANZIA LEGALE E GARANZIE COMMERCIALI
Eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte volontariamente dal produttore o dal venditore non sostituiscono né limitano la garanzia legale.
ZEROTRACCE non richiede al Cliente l'acquisto di una garanzia commerciale aggiuntiva per beneficiare della garanzia legale.
19. USO E MANUTENZIONE DEL PRODOTTO
Il Cliente è tenuto a utilizzare il prodotto secondo le istruzioni fornite e secondo la sua destinazione d'uso.
Le istruzioni di installazione, utilizzo e manutenzione eventualmente fornite devono essere rispettate.
Un problema causato da un utilizzo contrario alle istruzioni può non rientrare nella garanzia legale qualora non costituisca un difetto di conformità.
20. INSTALLAZIONE
Quando l'installazione del prodotto è effettuata dal Cliente, quest'ultimo deve seguire le istruzioni di installazione fornite.
Qualora il difetto derivi da un'installazione non corretta effettuata dal Cliente o da un terzo, la responsabilità relativa a tale installazione sarà valutata secondo la normativa applicabile e le circostanze concrete.
21. MODIFICHE DEL PRODOTTO
Modifiche, trasformazioni o interventi effettuati sul prodotto dal Cliente o da terzi possono incidere sulla valutazione della conformità quando il problema deriva da tali interventi.
La presente disposizione non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
22. PROVA E DOCUMENTAZIONE
Per gestire una richiesta di garanzia, Amerion Group LLC può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per identificare:
- l'ordine;
- il prodotto;
- il problema segnalato;
- le circostanze nelle quali il problema si è verificato.
La richiesta di tali informazioni non comporta automaticamente un trasferimento sul Cliente dell'onere previsto dalla normativa applicabile.
23. DATA DI ACQUISTO E PROVA DELL'ORDINE
Il numero dell'ordine, la conferma dell'ordine o altra documentazione equivalente possono essere utilizzati per identificare la transazione.
Il Cliente è invitato a conservare la conferma dell'ordine e la documentazione relativa all'acquisto.
24. CLIENTI BUSINESS
Gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o altri soggetti che acquistano per finalità professionali non beneficiano automaticamente delle specifiche tutele previste per i consumatori.
Per tali ordini possono applicarsi condizioni contrattuali e termini differenti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
25. NORMATIVA APPLICABILE
La presente politica deve essere interpretata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile alla vendita dei prodotti ai consumatori.
In particolare, per i consumatori residenti nell'Unione Europea, restano applicabili le disposizioni imperative di tutela dei consumatori che non possono essere derogate contrattualmente.
26. NESSUNA LIMITAZIONE DEI DIRITTI DEL CONSUMATORE
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al Cliente consumatore dalla normativa applicabile.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione imperativa applicabile, prevale la disposizione di legge.
27. CONTATTI
Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia legale di conformità:
ZEROTRACCE
Amerion Group LLC
Email:
sirius.amerion@gmail.com
Servizio clienti:
Italiano e francese
Tempo indicativo di risposta:
24–48 ore lavorative.
28. IDENTITÀ DEL VENDITORE
AMERION GROUP LLC
30 N Gould St #36862
Sheridan, WY 82801
USA
EIN: 32-0818127
Sito:
zerotracce.com
Email:
sirius.amerion@gmail.com
29. AGGIORNAMENTI DELLA POLITICA
Amerion Group LLC può aggiornare la presente politica quando necessario per riflettere modifiche normative, operative o relative ai prodotti.
Per gli acquisti già conclusi restano applicabili i diritti previsti dalla normativa vigente al momento della conclusione del contratto, salvo disposizioni di legge differenti.